Specjalista ds. utrzymania jakości obsługi konsumenta

Klikając "wyślij" oświadczam, że przeczytałem_am i akceptuję Warunki korzystania z usług oraz politykę prywatności dla kandydatów.

Klikając "wyślij" oświadczam, że przeczytałem_am i akceptuję Warunki korzystania z usług oraz politykę prywatności dla kandydatów.

Warunki świadczenia usług i polityka prywatności: Administratorem podanych przez Ciebie danych osobowych jest Randstad Polska Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie (02-305) przy Al. Jerozolimskich 134, zwana dalej Administratorem lub Spółką.Wykorzystujemy Twoje dane osobowe podczas świadczenia naszych usług HR, które obejmują usługi w zakresie rekrutacji i selekcji, mediacji, personelu tymczasowego, delegowania, płac, rozwoju osobistego, poradnictwa zawodowego, coachingu, planowania oraz zarządzania personelem i wynagrodzeniami (dalej Usługi). Wprowadzając innowacje na dużą skalę, Randstad realizuje fascynującą wizję: zwiększać szanse na zatrudnienie przez całe życie i spełniać obietnicę naszej marki dotyczącą proaktywności, transparentności i doradztwa, aby oferować kandydatom najlepsze doradztwo w poszukiwaniu pracy na całym świecie. Jakie Twoje dane osobowe gromadzimy Zbieramy i przetwarzamy Twoje dane osobowe jako kandydata, w tym: dane identyfikacyjne możemy przetwarzać takie informacje jak Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe (w tym adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu), obywatelstwo, datę urodzenia, płeć; CV/życiorysy i inne informacje rekrutacyjne możemy przetwarzać Twoje CV/życiorys, historię pracy, informacje o Twoich umiejętnościach, doświadczeniu i wykształceniu oraz inne istotne informacje (takie jak Twoje zdjęcie, języki, jakimi się posługujesz, notatki z rozmowy kwalifikacyjnej i dane osobowe zawarte w liście motywacyjnym lub zebrane w ramach procesu aplikacyjnego); informacje o wynagrodzeniach i świadczeniach możemy przetwarzać dane osobowe dotyczące aktualnego wynagrodzenia i świadczeń, w tym aktualnych dodatków, okresowych płatności i świadczeń; zdjęcia i materiały wideo gdy uczestniczysz w wydarzeniach związanych z rekrutacją, spotkaniach, konferencjach wideo itp., możemy przetwarzać zdjęcia lub filmy, na których się znajdujesz; informacje o odwiedzających gdy wchodzisz do naszych budynków, możemy zbierać takie informacje jak Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer rejestracyjny samochodu i inne dane identyfikacyjne ze względów bezpieczeństwa. W przypadkach, w których jesteśmy do tego prawnie zobowiązani, możemy również poprosić Cię o ujawnienie informacji o Twoim zdrowiu (w tym informacji związanych z infekcjami wirusowymi, grypą itp.) ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa; informacje, które zdecydujesz się nam udostępnić możemy przetwarzać dodatkowe dane osobowe, jeśli zdecydujesz się nam je udostępnić. Dane te mogą zostać uzyskane od Ciebie bezpośrednio lub pośrednio. W tym drugim przypadku poinformujemy Cię o celu i źródłach danych, z których korzystamy, gdy komunikujemy się z Tobą w związku z naszymi Usługami (np. w celu powiadomienia Cię o możliwości zatrudnienia), a w każdym razie w ciągu jednego miesiąca od momentu, w którym pośrednio uzyskamy Twoje dane. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy podanie tych informacji spowodowałoby niewspółmiernie duży wysiłek. W takim przypadku możemy podjąć alternatywne środki w celu ochrony Twoich praw i wolności. Dlaczego potrzebujemy Twoich danych osobowych Randstad przetwarza Twoje dane osobowe wyłącznie w celach określonych poniżej, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a, b, c i f Rozporządzenia Ogólnego o Danych Osobowych 2016/679/WE (dalej: RODO): świadczenie na Twoją rzecz naszych Usług, w tym dopasowywanie i proponowanie Twojej kandydatury klientom, przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych, oceny. Możemy przetwarzać Twoje dane osobowe i wysyłać Ci oferty pracy na numery telefonów, adresy mailowe lub korespondencyjne, jeśli takie wskażesz, aby polecić Ci pracę na podstawie Twojego profilu i umożliwić naszym konsultantom zapewnienie Ci dopasowanych ofert pracy, doradztwa zawodowego, opcji przekwalifikowania, włączenia społecznego, zaproponowanie dodatkowych szkoleń w razie potrzeby i przedstawienie Cię menedżerom ds. rekrutacji - przetwarzanie Twoich danych i korzystanie z automatycznych systemów jest niezbędne do świadczenia Ci usług dopasowywania, a zatem opiera się na (przed)umownej konieczności; skierowanie Cię na badania medycyny pracy, także w formie online, jeśli zostaniesz wybrany do zatrudnienia w procesie rekrutacyjnym - na podstawie przepisów prawa szkolenie i aktualizacja systemów/cele statystyczne. Niektóre systemy używane przez nas do świadczenia Usług opierają się na technologii uczenia maszynowego. Aby technologia ta działała niezawodnie, musi być szkolona i aktualizowana na podstawie istniejących danych. Możemy również przetwarzać dane osobowe w sposób zagregowany do celów statystycznych - na podstawie prawnie uzasadnionego interesu dotyczącego szkolenia i aktualizacji naszych systemów. Wdrożyliśmy środki zaradcze w celu ograniczenia wpływu przetwarzania danych na Twoją prywatność, takie jak możliwość usunięcia informacji pozwalających na ustalenie tożsamości oraz łatwa procedura wycofania zgody; zarządzanie sporami i postępowanie sporne - przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Randstad, które obejmują ochronę aktywów firmy, ochronę jej interesów prawnych oraz zarządzanie roszczeniami i sporami prawnymi; zgodność z przepisami prawa pracy oraz innymi wymogami prawnymi lub regulacyjnymi (np. wymaganiami dotyczącymi równych szans i różnorodności w miejscu pracy) - przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Randstad, do których zalicza się ochrona majątku firmy, ochrona jej interesów prawnych oraz zarządzanie roszczeniami/sporami prawnymi i rozpatrywanie zgłoszeń potencjalnych niewłaściwych zachowań w Randstad lub z nim związanych; organizowanie wydarzeń dla kandydatów, w tym szkoleń np. z przygotowywania cv czy prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych - na podstawie Twojej opcjonalnej zgody na działania marketingowe; przeprowadzanie ankiet zadowolenia (customer delight) - przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Randstad, w tym przypadku usprawnienie i podniesienie jakości procesu rekrutacji - podstawą prawną jest uzasadniony interes administratora danych; cele dotyczące obiektów, bezpieczeństwa i planowania na wypadek sytuacji awaryjnej - przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Randstad, które obejmują ochronę i zabezpieczenie naszych aktywów, obiektów, systemów informatycznych i pracowników; prowadzenie transakcji korporacyjnych (w tym fuzji, przejęć i zbycie udziałów - przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Randstad, w tym interesu Randstad dotyczącego rozwijania działalności poprzez fuzje, przejęcia i zbycie udziałów. Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe Możemy przechowywać Twoje dane osobowe: przez 24 miesiące od czasu złożenia ostatniej aplikacji, jeśli zaakceptowałeś_aś Politykę prywatności, która pozwalają nam oferować Ci najlepiej dopasowane oferty pracy w odniesieniu do działań marketingowych - do czasu odwołania przez Ciebie zgody. Możemy przechowywać Twoje dane osobowe dłużej, jeśli to konieczne w związku jakimikolwiek bieżącymi lub potencjalnymi sporami (np. potrzebujemy tych danych osobowych do zgłoszenia lub obrony roszczenia prawnego), w którym to przypadku będziemy przechowywać Twoje dane osobowe do zakończenia sporu; i/lub w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi nas przepisami lub regulacjami prawnymi, w którym to przypadku będziemy przechowywać Twoje dane osobowe tak długo, jak wymaga tego obowiązek prawny. Technologie HR Wykorzystywanie przez nas innowacyjnych technologii HR do dopasowywania kandydatów i usług Naszym nadrzędnym celem jest wspieranie ludzi i organizacji w realizacji ich prawdziwego potencjału. Jesteśmy przekonani, że najlepszym sposobem na osiągnięcie tego celu jest połączenie naszej pasji do ludzi z mocą współczesnych technologii HR. Przez technologie HR rozumiemy technologie, które pomagają nam zdigitalizować i usprawnić różnorodne procesy rekrutacyjne. Na przykład używamy chatbotów, aby poprawić Twoje doświadczenia jako kandydata związane z obsługą. Chatboty dają kandydatom możliwość odpowiedzi na pytania na podstawie wymagań stanowiska, na które aplikują. Jest to przyjazny dla kandydatów sposób na: podanie nam odpowiednich informacji, które mogą nie być wyraźnie widoczne w aplikacji, profilu lub CV kandydata; uzyskanie szybkiej informacji zwrotnej, czy ich umiejętności spełniają podstawowe wymagania stanowiska, a jeśli nie, łatwe znalezienie innych stanowisk lub określenie braków dotyczących swojego zestawu umiejętności; udzielenie odpowiedzi w momencie dogodnym dla użytkownika. W ramach szerszego procesu rekrutacyjnego technologie HR pozwalają nam szybciej łączyć kandydatów z naszymi konsultantami. To z kolei pozwala naszym konsultantom lepiej wspierać kandydatów w poszukiwaniu pracy i szybciej dostarczać odpowiednich kandydatów naszym klientom. Technologie HR pozwalają również naszym konsultantom znaleźć ludzi nie tylko na podstawie stanowisk, na które się kwalifikują, ale także na podstawie stanowisk, którymi są zainteresowani. Poprawa doświadczenia klienta Technologie HR pomagają nam przeszukiwać szerszą i bardziej zróżnicowaną grupę kandydatów, dzięki czemu stajemy się jeszcze lepsi w znajdowaniu najlepszych kandydatów z najbardziej odpowiednim zestawem umiejętności dla naszych klientów. Dzięki tym technologiom nasi konsultanci mogą skupić się na zadaniach, które wymagają typowo ludzkich cech, a których technologia nie jest w stanie naśladować: kreatywności i emocji. Odpowiedzialne korzystanie z technologii HR Randstad zobowiązuje się do etycznego i odpowiedzialnego korzystania z innowacyjnych technologii HR. Randstad nie wykorzystuje tych technologii jako substytutu ludzi lub interakcji międzyludzkich na żadnym etapie swoich procesów. Wprost przeciwnie, wykorzystywanie przez nas technologii HR ma na celu uczynienie interakcji z klientami i kandydatami bardziej osobistymi, istotnymi i sensownymi. Staramy się angażować ludzi zawsze, gdy podejmujemy decyzje, które mają na Ciebie znaczący wpływ. Gdybyśmy, w wyjątkowych przypadkach, podejmowali takie decyzje z wykorzystaniem w pełni zautomatyzowanego procesu (tj. bez udziału ludzi), zrobimy to tylko wtedy, gdy jest to dozwolone przez prawo, i po wcześniejszym powiadomieniu. Podejmujemy kroki w celu uniknięcia stronniczości w przypadku korzystania z technologii HR, aby zagwarantować, że wszyscy kandydaci są traktowani sprawiedliwie. Na przykład: regularnie testujemy dane wyjściowe utworzone za pomocą tych technologii, aby zidentyfikować potencjalne przypadki krzywdzącej stronniczości. regularnie uzyskujemy porady ekspertów, aby stale ulepszać sposób, w jaki identyfikujemy i eliminujemy stronniczość. zarówno nasi konsultanci, jak i nasze algorytmy wyszukiwania oraz dopasowywania podlegają szczegółowym szkoleniom i zawsze ze sobą współpracują. Komu udostępniamy Twoje dane osobowe Możemy udostępniać Twoje dane osobowe na podstawie art. 6.1.b, c i f RODO: innym podmiotom grupy spółek Randstad. Jesteśmy częścią wielonarodowej grupy firm i czasami możemy udostępniać dane osobowe innym grupom spółek Randstad w celu efektywnego zarządzania działalnością, zapewnienia zgodności z wymogami prawnymi i regulacyjnymi oraz świadczenia naszych Usług (w tym dopasowywania) Tobie i naszym klientom (art. 6.1.f RODO); klientom Randstad - w celu realizacji naszych usług, czyli pomocy w znalezieniu zatrudnienia lub innej pracy zarobkowej, Twoje dane osobowe zawarte w dokumentach aplikacyjnych mogą być udostępniane potencjalnym pracodawcom (art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO), co związane jest z naszą działalnością jako agencji zatrudnienia, określoną w ustawie z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy; zewnętrznym dostawcom usług informatycznych (np. korzystamy z usług zewnętrznego dostawcy w celu wsparcia naszej infrastruktury informatycznej czy prowadzenia ankiet satysfakcji; ważna część naszego oprogramowania i baz danych znajduje się w chmurze, która jest obsługiwana przez zewnętrznego dostawcę usług); zewnętrznym dostawcom usług marketingowych; dostawcom usług profesjonalnych (np. naszym audytorom, doradcom podatkowym, doradcom prawnym); podmiotom świadczącym usługi medycyny pracy; organom ścigania, sądom i organom regulacyjnym (np. w ramach prowadzonego dochodzenia służby policyjne mogą wymagać od nas ujawnienia im danych osobowych). Możemy również ujawnić Twoje dane osobowe stronom trzecim: w przypadku, gdy sprzedajemy lub kupujemy jakąkolwiek firmę lub dowolne aktywa, możemy ujawnić Twoje dane osobowe potencjalnemu sprzedawcy lub nabywcy takiej firmy lub takich aktywów; lub jeśli całość lub znaczna część naszych aktywów zostanie nabyta przez stronę trzecią, Twoje dane osobowe, które posiadamy, mogą być jednym z przekazanych aktywów. Gdy udostępniamy Twoje dane osobowe w sposób opisany powyżej, mogą być one przekazywane zarówno w obrębie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), jak i poza nim. W przypadku, gdy przekażemy Twoje dane osobowe za granicę, zrobimy to wyłącznie zgodnie z obowiązującym prawem i będziemy wymagać odpowiedniego poziomu ochrony Twoich danych osobowych oraz odpowiednich środków bezpieczeństwa. Twoje dane osobowe mogą być przekazywane z krajów znajdujących się na terenie EOG do krajów znajdujących się poza EOG (takich jak Stany Zjednoczone). W takich przypadkach będziemy wymagać przestrzegania następujących zabezpieczeń: prawo kraju, do którego przekazywane są Twoje dane osobowe, zapewnia odpowiedni poziom ochrony danych. Kliknij tutaj, aby wyświetlić listę krajów spoza EOG, które według Komisji Europejskiej zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych; przekazywanie podlega standardowym klauzulom umownym zatwierdzonym przez Komisję Europejską. Więcej informacji na temat tych klauzul ochrony danych można znaleźć tutaj; na podstawie EU-US Data Protection Framework; wszelkich innych stosownych obowiązujących zabezpieczeń zgodnie z art. 46 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych UE (2016/679). W jaki sposób będziemy chronić Twoje dane osobowe Stosujemy techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w celu ochrony Twoich danych osobowych przed przypadkową utratą, wykorzystaniem, zmianą, zniszczeniem, ujawnieniem lub nieuprawnionym dostępem. Ograniczamy dostęp do Twoich danych osobowych tym podmiotom, które mają rzeczywistą potrzebę biznesową, aby je poznać. Podmioty przetwarzające Twoje dane osobowe podlegają zasadom Randstad dotyczącym bezpieczeństwa informacji i IT, ochrony danych oraz innym wewnętrznym przepisom i wytycznym dotyczącym przetwarzania danych osobowych. Chociaż wdrożyliśmy środki ochrony Twoich danych osobowych, ważne jest, aby mieć świadomość, że nie można zagwarantować bezpieczeństwa danych w stu procentach. W związku z tym wdrożyliśmy procedury postępowania w przypadku incydentów związanych z bezpieczeństwem danych oraz w celu spełnienia wymogów prawnych mających zastosowanie do wykrywania naruszeń ochrony danych, ich obsługi i powiadamiania o nich. Twoje prawa do ochrony danych Masz prawo żądania dostępu do Twoich danych, sprostowania, usunięcia, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia lub ograniczenia ich przetwarzania. Wyrażenie zgody na nasze usługi jest dobrowolne, dlatego możesz ją w każdym momencie wycofać (również w zakresie poszczególnych form kontaktu z Tobą). Jeśli zrezygnujesz z naszych usług, pamiętaj, że dane przetwarzane przed rezygnacją, były przetwarzane zgodnie z prawem. Aby skorzystać ze swoich praw możesz napisać wniosek pod adres mailowy dpo@randstad.pl lub pod adres korespondencyjny: Inspektor Ochrony Danych Randstad Polska Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa. Jeśli Twój wniosek trafi pod inny adres w Randstad lub złożysz go telefonicznie u naszego konsultanta, wniosek ten będzie przekierowany na adres dpo@randstad.pl. Rozpatrzymy Twój wniosek ze szczególną starannością, aby zagwarantować skuteczne egzekwowanie Twoich praw. Możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości, aby mieć pewność, że nie udostępniamy Twoich danych osobowych nikomu poza Tobą! Musisz mieć świadomość, że w szczególnych przypadkach (na przykład ze względu na wymogi prawne) możemy nie być w stanie od razu zrealizować Twojego wniosku. W każdym przypadku poinformujemy Cię o podjętych działaniach w terminie miesiąca od złożenia wniosku. Masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego ds. ochrony danych: Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl. Jeśli masz jakiekolwiek pytania związane z niniejszą polityką lub wątpliwości dotyczące prywatności, bądź też chcesz skorzystać ze swoich praw lub uzyskać dalsze informacje na temat stosowanych przez nas zabezpieczeń zapewniających Twoim danym osobowym odpowiednią ochronę podczas przesyłania ich poza Europę, skontaktuj się z nami pod adresem mailowym dpo@randstad.pl albo pod adresem korespondencyjnym: IOD Randstad Polska Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa. Niniejsza Polityka Prywatności została zaktualizowana: 01.10.2024.